「画面が急に真っ暗になった」
「水没させてしまって電源が入らない」
——スマホの故障は、ある日突然やってきます。
修理に出すべきか、保証は使えるのか、いっそ買い替えたほうが早いのか。
選択肢が多いぶん、何から手をつければいいのか迷う方は少なくありません。
この記事では、スマホが故障したときにまず確認すべきこと、
修理・保証・買い替えをどう判断すればいいかを、
つなぐナビ編集部が中立的な立場で整理します。
まず確認すること｜故障かどうかの切り分け
「壊れた」と感じても、実は設定や一時的な不具合が原因のケースもあります。
修理に出す前に、次の点を確認しておくと無駄な手間を減らせます。
- 再起動を試したか
（電源長押しで再起動するだけで直る不具合も多くあります） - 充電ケーブル・アダプタを別のものに変えて試したか
（電源が入らない場合、ケーブル側の故障というケースもあります） - ネットに繋がらない・通信が遅いといった症状か
（本体故障ではなく、通信側の設定や電波の問題であることも珍しくありません） - 画面割れ・水没・電源不良など、物理的な破損があるか
（この場合は自己解決が難しく、修理や交換の検討が必要です）
「ネットに繋がらない」「通信が遅い」といった症状の場合は、
本体故障とは限りません。
まずはスマホだけネットが繋がらない原因と対処法や
スマホの通信が遅いときの対処法を確認し、
設定や回線側の問題ではないかを切り分けてから判断するのがおすすめです。
保証・補償サービスを確認する
物理的な故障が疑われる場合、次に確認したいのが保証や補償サービスの有無です。
保証の種類によって、負担額や対応の流れが大きく変わります。
- メーカー保証（購入から1年程度が一般的）
自然故障が対象で、水没や画面割れなど過失による破損は対象外のことが多いです。 - キャリア・販売店の補償サービス
月額料金を払って加入するタイプで、水没や破損もカバーされることが多いですが、
加入時期や条件によって対象外になる場合もあります。 - クレジットカード付帯の保証
購入時の支払い方法によっては、自動的に一定期間の保証が付いていることもあります。
補償サービスに入っているかどうか分からない場合は、
契約時の書類やマイページで確認しておきましょう。
そもそも補償サービスに入るべきかどうか迷っている方は、
スマホの補償サービスは必要?加入するかの判断基準も参考になります。
修理に出す前にやっておくこと
修理を依頼する場合、預ける端末は初期化されることがあります。
特に水没や基板の故障では、データが取り出せなくなる可能性もゼロではありません。
可能な範囲で、次の準備をしておくと安心です。
- 電源が入るうちに、写真や連絡先などのデータをバックアップする
- 各種アプリ・サービスからログアウトしておく
（決済アプリや位置情報共有アプリは特に注意が必要です） - SIMカードを抜いておく（修理店によっては事前に指示があります）
- 画面ロックの解除方法をメモしておく（修理内容の確認に必要な場合があります）
データ移行の具体的な手順については、
スマホのデータ移行のやり方で詳しく解説しています。
故障前・買い替え前どちらのタイミングでも役立つ内容です。
修理か、買い替えか｜判断の目安
「直して使い続ける」か「新しい端末に切り替える」か。
この判断に絶対的な正解はありませんが、次のような観点で考えると整理しやすくなります。
- 修理費用が本体価格の何割程度か
修理費用が高額になる場合は、買い替えのほうが
総合的に見て負担が軽くなることもあります。 - 端末の使用年数
購入から数年が経っている端末は、バッテリーの劣化や
性能面の限界が近づいていることも多いです。
バッテリーの持ちが悪くなっている場合は
スマホのバッテリーが持たない原因と長持ちさせる設定も参考にしてください。 - OSのアップデート状況
すでに最新OSに対応していない、または近く対応が終了する端末は、
修理よりも買い替えを検討する材料になります。 - 今の使い方に対して性能が不足していないか
動作の重さやストレージ不足が気になっている場合は、
修理で直しても不満が残る可能性があります。
買い替えのタイミングに悩んでいる方は、
スマホの買い替え時期の目安で寿命のサインを確認しておくと、
今回の故障をきっかけに判断しやすくなります。
買い替えを選んだ場合に検討すること
修理よりも買い替えを選ぶ場合、
故障した端末をどう扱うかも考えておく必要があります。
- 下取り・買取に出す
画面割れなどがあっても値段が付くことがあります。
査定額を比較する際はスマホの下取りと買取の使い分けを確認しておくと、
損をしにくい選び方ができます。 - データを完全に消去してから処分する
個人情報が残ったまま手放すのは避けたいところです。
具体的な手順は古いスマホの処分方法にまとめています。 - 新しい端末への切り替え手順を把握しておく
機種変更の流れは機種変更の手順で確認できます。
データ移行から旧端末の処分まで一連の流れを把握しておくと、
スムーズに切り替えられます。
また、故障中の連絡手段として一時的にサブ回線を用意しておく方法もあります。
修理期間が長引きそうな場合はサブ回線の作り方も参考にしてみてください。
良い対応につながった声
- 「補償サービスに入っていたので、思ったより負担が少なく修理できた」
- 「データを事前にバックアップしていたおかげで、初期化されても困らなかった」
- 「修理費用が高かったので、その場で買い替えを決めた。
結果的に満足している」
気になる・迷った声
- 「保証の対象外だと知らずに修理を依頼し、想定より費用がかかった」
- 「修理と買い替え、どちらが得なのか自分では判断できなかった」
- 「バックアップを取らずに預けてしまい、データが戻らなかった」
よくある質問
Q. 修理中、代替機は借りられますか?
A. 補償サービスやキャリアの窓口によっては、
修理期間中に代替機を貸し出す制度があります。
すべてのケースで対応しているわけではないため、事前に確認しておくと安心です。
Q. 水没させてしまいました。
すぐにできることはありますか?
A. まず電源を入れずに、乾いた布で表面の水分を拭き取りましょう。
ドライヤーの熱風を当てる、充電を試すといった行為は
内部の損傷を広げる可能性があるため避け、
できるだけ早く修理窓口や販売店に相談することをおすすめします。
Q. 保証期間が切れていても修理はできますか?
A. 保証期間が切れていても、有償修理として対応してもらえることが一般的です。
ただし機種や故障の程度によっては修理自体が受け付けられない場合もあるため、
窓口に相談してから判断するのが確実です。
Q. 中古スマホへの買い替えも選択肢になりますか?
A. 予算を抑えたい場合、中古端末やリファービッシュ品も選択肢の一つです。
購入時の確認ポイントについては
中古スマホは大丈夫?購入時の確認点と安全な買い方にまとめていますので、
あわせて確認してみてください。
まとめ ― スマホの故障は「切り分け→保証確認→判断」の順で
スマホが故障したときは、まず再起動や設定を見直して故障かどうかを切り分け、
次に保証や補償サービスが使えるかを確認することが大切です。
そのうえで、修理費用と端末の使用年数、性能面の不満などを踏まえて、
修理と買い替えのどちらが自分にとって納得できる選択かを判断しましょう。
データのバックアップだけは、故障の前でも後でも忘れずに行っておきたいポイントです。
判断に迷ったときは、関連する解説記事もあわせて確認してみてください。
― つなぐナビ編集部
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